ПРАВИЛА ОБМЕНА СЕРВИСА «БАНКНОТА»
Дата последнего обновления: 01 сентября 2026 года
Настоящие Правила обмена (далее — «Правила») устанавливают порядок создания и исполнения заявок в сервисе «Банкнота» (далее — «Сервис»).
Создавая заявку и/или передавая средства для ее исполнения, Пользователь подтверждает, что ознакомился с настоящими Правилами и принимает их в полном объеме.
1. Общие положения
1.1. Сервис предоставляет услуги, связанные с обменом денежных средств и цифровых активов, конвертацией цифровых активов, организацией наличных расчетов и иными доступными направлениями.
1.2. Доступность конкретного направления, лимиты, курс и сроки определяются на момент создания заявки.
1.3. Каждая операция проводится на основании отдельной заявки.
1.4. До проведения операции Пользователь получает основные условия сделки: направление, сумму, курс или порядок его расчета, реквизиты и, при необходимости, дополнительные условия.
1.5. Создавая заявку, Пользователь подтверждает правильность указанных им данных.
⸻
2. Создание заявки
2.1. Для создания заявки Пользователь указывает:
— направление обмена;
— сумму;
— валюту или цифровой актив;
— необходимые реквизиты;
— при необходимости блокчейн-сеть;
— иную информацию, необходимую для исполнения операции.
2.2. После получения информации Сервис рассчитывает условия операции.
2.3. Пользователь обязан проверить условия заявки до отправки денежных средств или цифровых активов.
2.4. Если Пользователь не согласен с условиями, он вправе отказаться от операции до момента отправки средств.
2.5. Факт отправки средств после получения условий заявки означает согласие Пользователя с указанными условиями.
⸻
3. Курс обмена
3.1. Курс определяется индивидуально для каждого направления.
3.2. До проведения операции Пользователю сообщается курс либо порядок его определения.
3.3. Курс может быть:
— зафиксирован при согласовании заявки;
— зафиксирован после поступления средств;
— рассчитан на основании рыночного курса в момент исполнения операции.
Конкретный порядок сообщается Пользователю до проведения сделки.
3.4. Если курс был зафиксирован на определенный период, Пользователь должен произвести оплату в течение указанного времени.
3.5. При поступлении средств после окончания периода фиксации Сервис вправе пересчитать заявку по актуальному курсу.
3.6. После исполнения операции изменение рыночного курса не является основанием для перерасчета.
⸻
4. Оплата заявки
4.1. Пользователь обязан отправлять средства исключительно по реквизитам, предоставленным для текущей заявки.
4.2. Реквизиты могут изменяться от одной заявки к другой.
4.3. Запрещается самостоятельно повторно использовать реквизиты из предыдущей заявки без подтверждения Сервиса.
4.4. Сервис вправе устанавливать срок действия предоставленных реквизитов.
4.5. Пользователь должен отправить именно ту сумму, которая была согласована в заявке.
⸻
5. Недоплата и переплата
5.1. Если Пользователь отправил сумму меньше согласованной, Сервис вправе:
— пересчитать сумму к получению;
— предложить Пользователю доплатить разницу;
— согласовать иной вариант завершения операции.
5.2. Если Пользователь отправил сумму больше согласованной, Сервис после подтверждения поступления согласовывает с Пользователем дальнейшие действия.
5.3. При возврате излишне отправленных средств могут учитываться фактические комиссии платежных систем или блокчейн-сетей.
⸻
6. Криптовалютные операции
6.1. При отправке или получении криптовалюты Пользователь обязан внимательно проверить:
— цифровой актив;
— адрес кошелька;
— блокчейн-сеть;
— сумму;
— дополнительные параметры транзакции, если они необходимы.
6.2. Сервис осуществляет перевод на реквизиты, предоставленные Пользователем.
6.3. Если Пользователь указал неправильный адрес или неподдерживаемую сеть, Сервис не может гарантировать возможность возврата цифровых активов.
6.4. Транзакция считается отправленной после ее передачи в соответствующую блокчейн-сеть.
6.5. Скорость подтверждения зависит от конкретной сети и не всегда контролируется Сервисом.
6.6. Комиссия блокчейн-сети может учитываться при расчете итоговой суммы операции.
⸻
7. Поступление криптовалюты
7.1. Поступление цифрового актива может считаться подтвержденным после получения необходимого количества подтверждений соответствующей блокчейн-сети.
7.2. Отображение неподтвержденной транзакции в блокчейне само по себе не означает окончательного поступления средств.
7.3. Количество необходимых подтверждений может различаться в зависимости от используемой сети и цифрового актива.
⸻
8. Банковские карты и переводы
8.1. При операциях с банковскими реквизитами Пользователь обязан предоставить корректные данные.
8.2. Срок поступления перевода может зависеть от банка, платежной системы и других сторонних участников.
8.3. Сервис не гарантирует мгновенное зачисление средств после их отправки.
8.4. Проверки, ограничения или технические задержки со стороны банка находятся вне прямого контроля Сервиса.
8.5. При возникновении задержки Пользователь может обратиться в поддержку для проверки статуса операции.
⸻
9. Операции с наличными
9.1. Наличные операции доступны только в тех городах и направлениях, которые поддерживаются Сервисом на момент обращения.
9.2. Для каждой операции отдельно согласовываются:
— город;
— сумма;
— валюта;
— курс;
— место или порядок проведения операции;
— ориентировочное время;
— иные необходимые условия.
9.3. Пользователь обязан проверить сумму полученных денежных средств при их получении.
9.4. При обнаружении несоответствия необходимо сообщить представителю Сервиса непосредственно при проведении операции.
⸻
10. QR и другие платежные инструменты
10.1. Доступность операций с использованием QR и иных банковских платежных инструментов определяется на момент создания заявки.
10.2. Пользователь обязан соблюдать инструкции, предоставленные для конкретной операции.
10.3. Условия конкретной операции, включая сумму, срок и порядок ее исполнения, сообщаются Пользователю заранее.
10.4. Сервис не отвечает за технические ограничения, установленные банком или платежной системой Пользователя.
⸻
11. Срок исполнения заявки
11.1. Большинство операций исполняется после фактического подтверждения поступления средств.
11.2. Срок исполнения зависит от:
— выбранного направления;
— суммы;
— блокчейн-сети;
— банка или платежной системы;
— технической доступности направления;
— необходимости дополнительных проверок.
11.3. Указанное оператором время исполнения является ориентировочным, если стороны прямо не согласовали иное.
11.4. Техническая задержка не означает потерю средств или отказ Сервиса от исполнения заявки.
⸻
12. Проверка операций
12.1. В целях безопасности Сервис вправе проверять поступающие транзакции и обстоятельства операции.
12.2. Сервис вправе запросить дополнительную информацию, если это необходимо для безопасного исполнения заявки.
12.3. При выявлении существенных рисков Сервис вправе приостановить исполнение заявки до выяснения обстоятельств либо отказаться от операции, если она еще не была исполнена.
12.4. Сервис не предоставляет услуги, целью которых является сокрытие незаконного происхождения средств, мошенничество либо обход обязательных ограничений третьих сторон.
⸻
13. Отмена заявки
13.1. Пользователь вправе отменить заявку до отправки средств.
13.2. После поступления средств возможность отмены определяется индивидуально в зависимости от стадии исполнения операции.
13.3. Если Сервис уже совершил необратимую операцию, отмена заявки невозможна.
13.4. Если возврат технически возможен, он производится за вычетом фактически понесенных комиссий, когда такие комиссии имеются.
⸻
14. Возврат средств
14.1. При невозможности исполнения оплаченной заявки Сервис и Пользователь согласовывают:
— возврат средств;
или
— альтернативное направление операции.
14.2. Возврат производится на согласованные и проверенные реквизиты.
14.3. Срок возврата зависит от используемого способа оплаты и технических особенностей соответствующей системы.
14.4. Фактические комиссии банков, платежных сервисов и блокчейн-сетей могут быть учтены при определении возвращаемой суммы.
⸻
15. Ошибки Пользователя
Пользователь несет ответственность за правильность предоставленных им:
— банковских реквизитов;
— номеров телефонов;
— адресов криптовалютных кошельков;
— блокчейн-сетей;
— сумм;
— иной информации, необходимой для исполнения заявки.
Если операция уже была корректно исполнена Сервисом по предоставленным Пользователем реквизитам, Сервис не обязан компенсировать убытки, возникшие вследствие ошибки Пользователя.
⸻
16. Ошибка Сервиса
16.1. Если в результате подтвержденной технической или операционной ошибки Сервиса Пользователь получил неправильную сумму, Сервис предпринимает разумные меры для исправления ситуации.
16.2. Если Пользователь получил сумму больше согласованной вследствие очевидной ошибки, Пользователь обязан сообщить об этом Сервису.
16.3. Стороны согласовывают способ исправления ошибочной операции.
⸻
17. Приостановление и отказ в обслуживании
Сервис вправе приостановить или отказать в проведении операции, если:
— невозможно технически исполнить заявку;
— Пользователь предоставил некорректные или противоречивые данные;
— имеются признаки мошенничества;
— операция создает существенный риск для Сервиса или других Пользователей;
— Пользователь нарушает настоящие Правила;
— продолжение операции невозможно по причинам, не зависящим от Сервиса.
Если средства уже поступили, дальнейший порядок действий определяется с учетом стадии операции и возможности их возврата.
⸻
18. Ограничение ответственности
18.1. Сервис отвечает за исполнение операции в соответствии с согласованными условиями в пределах обстоятельств, находящихся под его контролем.
18.2. Сервис не несет ответственности за задержки и ограничения, вызванные:
— работой банков;
— платежными системами;
— блокчейн-сетями;
— криптовалютными биржами;
— интернет-провайдерами;
— техническими сбоями сторонних сервисов;
— действиями самого Пользователя;
— обстоятельствами, которые Сервис объективно не мог предотвратить.
18.3. Сервис не несет ответственности за изменение рыночной стоимости цифрового актива после исполнения операции.
⸻
19. Безопасность
19.1. Пользователь должен взаимодействовать только с официальными каналами «Банкноты».
19.2. Перед отправкой крупной суммы Пользователь вправе дополнительно подтвердить актуальность реквизитов через официальный канал Сервиса.
19.3. Представители «Банкноты» не запрашивают:
— seed-фразы;
— приватные ключи;
— пароли от банковских приложений и криптовалютных кошельков;
— PIN-коды;
— коды двухфакторной аутентификации.
19.4. Пользователь не должен передавать перечисленные данные третьим лицам.
⸻
20. Спорные ситуации
20.1. При возникновении спорной ситуации Пользователь должен обратиться в поддержку и предоставить информацию о соответствующей заявке.
20.2. При необходимости Пользователю может быть предложено предоставить TXID, подтверждение перевода либо иную информацию, относящуюся к спорной операции.
20.3. Сервис проверяет обстоятельства операции и сообщает Пользователю результат рассмотрения.
20.4. Стороны стремятся разрешать возникающие разногласия путем переговоров.
⸻
21. Изменение Правил
21.1. Сервис вправе изменять настоящие Правила.
21.2. Новая редакция применяется к заявкам, созданным после ее публикации, если иное прямо не указано Сервисом.
21.3. Для уже принятой заявки применяются условия, согласованные на момент ее создания, за исключением ситуаций, когда исполнение таких условий становится технически невозможным.
⸻
22. Принятие Правил
Создавая заявку и/или отправляя средства по предоставленным Сервисом реквизитам, Пользователь подтверждает, что:
— ознакомился с настоящими Правилами;
— понимает условия проведения операции;
— проверил предоставленные реквизиты;
— согласен с курсом или порядком его определения;
— понимает особенности и риски операций с цифровыми активами;
— принимает настоящие Правила в полном объеме.
Сервис «Банкнота»
Спасибо, что выбираете нас.